Kinh nghiệm triển khai CRM | Kinh nghiệm triển khai CRM

Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thực sự hiểu đúng về phần mềm CRM

Vì quan điểm cho rằng phần mềm CRM dùng để quản lý khách hàng nên có doanh nghiệp nghĩ rằng chỉ cần dùng phần mềm Excel là đủ. Việc dùng Excel về cơ bản không sai nhưng sẽ không đáp ứng được hết các yêu cầu về quản lý khách hàng bởi chúng ta còn cần chia sẻ thông tin giữa các bộ phận. Các thông tin do chúng ta thu thập theo cảm tính sẽ không được chuẩn hóa theo cách nhìn của CRM (chẳng hạn thông tin về lịch sử mua bán với khách hàng).

Chi tiết
Ai cần phần mềm CRM? - Ý kiến của TS Trương Hồng Hạnh, chuyên gia về phần mềm doanh nghiệp

Những doanh nghiệp nhỏ mà lượng khách hàng lớn (trung tâm đào tạo chẳng hạn) rất cần phần mềm CRM. Một doanh nghiệp bán máy tính phải biết là họ có cơ hội bán thêm thiết bị ngoại vi và chuột, phím, USB... Khai thác phần mềm CRM, doanh nghiệp luôn tìm thấy tiềm năng khách hàng, kể cả khi hợp đồng đã thực hiện xong

Chi tiết
Vmax: Chọn SugarCRM

Ông Nguyễn Chí Thanh, Giám đốc Công ty Mực in Vmax cho biết, Vmax đã hoạt động được 10 năm. Từ hơn 3 năm trước, ông từng đau đầu về việc nhân viên nghỉ việc đem theo danh sách khách hàng(KH) gây tổn thất nặng nề cho Vmax.

Chi tiết
CRM trong Ngân hàng thương mại

Hiện nay xét về mặt công nghệ đã có một vài ngân hàng thương mại (NHTM) trong nước triển khai áp dụng công nghệ CRM và bước đầu thu được hiệu quả tốt. Nhiều NHTM đang ở mức CMS, hệ thống quản lý giao tiếp. Điều này đã giới hạn hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, do các ngân hàng mới chỉ xây dựng một hệ cơ sở dữ liệu chung cho việc tìm hiểu thông tin về khách hàng và chia sẻ nó giữa các bộ phận marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng khai thác.

Chi tiết
Doanh nghiệp nào nên dùng CRM – Lựa chọn như thế nào?

Mọi doanh nghiệp đều có thể sử dụng CRM. Riêng doanh nghiệp có khối lượng khách hàng lớn như ngành dịch vụ hay thương mại cần ưu tiên ứng dụng CRM vì nó giúp doanh nghiệp giám sát và quản lý nguồn hàng, khách hàng và nhân viên hiệu quả. CRM không đơn thuần chỉ quản lý quan hệ khách hàng mà còn giúp quản lý quan hệ với nhà cung cấp, đối tác.

Chi tiết