CRM On - Demand là gì?

CRM On - Demand là dịch vụ tùy chỉnh CRM theo nhu cầu,phù hợp với quy mô và khả năng tài chính của doanh nghiệp

 

Nếu đứng trên khía cạnh một công ty lớn, để áp dụng một hệ thống CRM với 100% module là điều đơn giản. Họ có vốn, có nhân sự, có thời gian nhưng với một doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ thì việc triển khai một hệ thống CRM với đầy đủ các chức năng là một điều khó khăn
Họ không có đủ vốn, đủ nhân sự và đủ thời gian để có thể vận hành hệ thống này
Chính vì thế sự ra đời của CRM theo nhu cầu (CRM  On - Demand) đánh dấu một bước tiến lớn trong việc triển khai sản phẩm của các công ty phát triển phần mềm cho khách hàng. Nó mở ra một phương thức, một trang kinh doanh mới.

 Trong CRM On - Demand có rất nhiều các module quản lý thông tin khách hàng dựa trên phương diện tài chính. Trong một hệ thống CRM có thể có những module quản lý thông tin mà khách hàng cảm thấy không có nhu cầu sử dụng,nhưng có những module họ cần lại không có,dẫn đến tình trạng thiếu vẫn thiếu mà thừa vẫn thừa. Do đó phía công ty phát triển hệ thống CRM  sẽ đảm nhận vai trò cung cấp, tư vấn, hỗ trợ.Còn phía khách hàng sẽ đảm nhận vai trò cung cấp thông tin, đảm bảo tính chính xác của thông tin giúp phía công ty phát triển CRM tùy chỉnh lại hệ thống CRM sao cho đáp ứng  nhu cầu của khách hàng.

 Khi khách hàng có nhu cầu mở rộng thêm các tính năng của phần mềm thì nhà cung cấp dịch vụ sẽ đáng ứng yêu cầu đó. Và khi số lượng thông tin về các mối quan hệ đã lớn thì nhà cung cấp nên tư vấn cho khách hàng sử dụng thêm module nhằm nâng cao khả năng phân tích, tăng hàm lượng chất xám trong tìm kiếm cơ hội làm ăn và thống kê doanh số...Do đó, phía khách hàng sử dụng hệ thống sẽ có nhu cầu thiết lập thêm module và phía nhà cung cấp sẽ đảm nhận việc này đồng thời gia tăng giá trị cho chính bản thân họ.