Bán hàng tốt hơn nhờ CRM

Cụ thể, giải pháp CRM giúp doanh nghiệp phân tích các khách hàng của mình (vị trí, lĩnh vực hoạt động, khả năng tài chính, vay nợ của họ)… Từ những phân tích trên giúp các doanh nghiệp có những chiến lược bán hàng, tiếp thị sản phẩm và đưa ra những sản phẩm phù hợp cho từng đối tượng khách hàng cũng như chăm sóc khách hàng của mình tốt hơn.

 

Theo nghiên cứu của Forrestter Research, 45% các công ty đã bắt đầu quan tâm tới các dự án CRM và có tới 37% đã tiến hành cài đặt một phần hay toàn bộ hệ thống CRM cho doanh nghiệp của mình. Trong một nền kinh tế toàn cầu hóa như hiện nay, công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm. Hơn ai hết, để tăng tính cạnh tranh, bán hàng tốt, doanh nghiệp cần phải xác định được khách hàng của mình là ai và họ muốn gì. Nói cách khác phải xác định "khách hàng mục tiêu” trước khi xây dựng chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm dịch vụ và xây dựng một chiến lược cụ thể để phát triển kinh doanh.